隨著氣溫降至零度以下，冰冷的方向盤(pán)成為北方車(chē)主們的噩夢(mèng)，“兩根手指就足以將寒冷傳導(dǎo)至全身”的體驗(yàn)，讓不少網(wǎng)友感慨“溫暖只眷顧有方向盤(pán)加熱的人”。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

但也有一些車(chē)主，盡管愛(ài)車(chē)本身自帶方向盤(pán)加熱功能，卻無(wú)法直接享受該服務(wù)：因?yàn)闆](méi)有花錢(qián)解鎖。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

花錢(qián)才能解鎖？Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

今年十一假期，羅菲(化名)花21.59萬(wàn)元買(mǎi)了smart旗下一款車(chē)�！白渭訜峁δ苁菢�(biāo)配，可以免費(fèi)使用，但是方向盤(pán)加熱、座椅通風(fēng)功能需要另外付費(fèi)。”Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

羅菲說(shuō)，在看車(chē)之前，自己就已經(jīng)得知smart部分車(chē)型座椅加熱、方向盤(pán)加熱、座椅通風(fēng)功能可能需要付費(fèi)才能使用，于是在購(gòu)車(chē)過(guò)程中特意向銷(xiāo)售人員確認(rèn)了此事。“他沒(méi)有主動(dòng)跟我說(shuō)，我問(wèn)過(guò)之后他才告訴我是這樣的，并提到之前這幾項(xiàng)功能是按月收費(fèi)，后來(lái)因?yàn)橄M(fèi)者意見(jiàn)很多，改為了永久開(kāi)通�！绷_菲說(shuō)。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

公開(kāi)資料顯示，smart于2022年12月首次公布訂閱包功能價(jià)格，支持按月支付、按年支付、永久開(kāi)通三種訂閱模式。以前排座椅加熱功能為例，永久開(kāi)通訂閱價(jià)格為1299元，方向盤(pán)加熱功能需999元，前排座椅通風(fēng)功能需1999元。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

11月28日，中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢(xún)smart官方客服，在對(duì)方的介紹中，開(kāi)通相關(guān)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已沒(méi)有按月支付和按年支付。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

目前，羅菲尚未花錢(qián)解鎖方向盤(pán)加熱、座椅通風(fēng)功能。“這款車(chē)型已經(jīng)是頂配了，卻還得花錢(qián)才能使用這些功能，感覺(jué)自己有點(diǎn)‘冤種’�！�Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

不止羅菲，在社交平臺(tái)上有不少網(wǎng)友吐槽smart這一模式：“以后油門(mén)、剎車(chē)是不是也要收費(fèi)？”“還好踩剎車(chē)不用掏錢(qián)”。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

有網(wǎng)友稱(chēng)，“真的理解不了。明明我已經(jīng)擁有了這輛車(chē)的所屬權(quán)，卻還要付費(fèi)開(kāi)通本身就有的功能�！薄敖怄i就意味著這輛車(chē)本身就帶這種功能，是已經(jīng)算在成本里了�！�Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

但也有人認(rèn)為這種訂閱的模式避免了前期車(chē)主的“選擇焦慮癥”�！叭绻矍斑x裝時(shí)嫌貴，或者是當(dāng)時(shí)錢(qián)緊沒(méi)有選擇，等后期有錢(qián)了，想再裝可能就無(wú)法實(shí)現(xiàn)了。如果有訂閱方式的話(huà)，前期可以不裝，后續(xù)根據(jù)情況再選擇是否交錢(qián)訂閱�！�Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

是否重復(fù)收費(fèi)？Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

這些需要付費(fèi)才能解鎖的功能，前期是否已經(jīng)算在了購(gòu)車(chē)成本里？Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“廠家給我們的解釋是，這個(gè)功能的價(jià)格沒(méi)有含在車(chē)價(jià)里，有些南方的客戶(hù)不需要這種功能，就不用額外花錢(qián)買(mǎi)，有些北方的客戶(hù)需要，那他們就能按需購(gòu)買(mǎi)。廠家說(shuō)他們這樣也是為客戶(hù)貼心省錢(qián)�！�30日，當(dāng)中新經(jīng)緯以消費(fèi)者身份咨詢(xún)成都某smart體驗(yàn)店銷(xiāo)售人員時(shí)，對(duì)方表示。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

11月30日，smart方面在回應(yīng)中新經(jīng)緯時(shí)也提到，用戶(hù)在購(gòu)車(chē)時(shí)支付的費(fèi)用并未包含預(yù)埋硬件的相關(guān)費(fèi)用，不存在重復(fù)收費(fèi)的情況。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“‘硬件預(yù)埋’方式，可幫助我們降低生產(chǎn)復(fù)雜度，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而更快地將車(chē)輛交付給用戶(hù)。其次，該方式可降低預(yù)埋硬件的制造及安裝成本，用戶(hù)能以更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格，訂閱前排座椅加熱、方向盤(pán)加熱、前排座椅通風(fēng)功能�！眘mart表示。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

提到消費(fèi)者的爭(zhēng)議，smart表示，根據(jù)消費(fèi)者反饋，該品牌已在今年年初取消了“按月、年開(kāi)通的訂閱模式”，更改為“靈活選購(gòu)”模式。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“‘靈活選購(gòu)’模式類(lèi)似于汽車(chē)行業(yè)中常見(jiàn)的‘功能選裝服務(wù)’。在官方配置表中，我們對(duì)該情況進(jìn)行了明確說(shuō)明。在用戶(hù)購(gòu)車(chē)時(shí)，我們也嚴(yán)格要求代理商伙伴將相關(guān)情況明確清晰地告知用戶(hù)，充分保證用戶(hù)的知情權(quán)與自主選擇權(quán)�！眘mart稱(chēng)。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

不過(guò)，上述銷(xiāo)售人員卻表示，其在向客戶(hù)介紹相關(guān)車(chē)型時(shí)，并不會(huì)主動(dòng)提及那些需要付費(fèi)才能開(kāi)通的功能。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

“客戶(hù)問(wèn)到我們才會(huì)說(shuō)。我們對(duì)這兩個(gè)要加錢(qián)的項(xiàng)目也很煩心，也不想讓客戶(hù)多花錢(qián)，但這是廠家規(guī)定的，功能的開(kāi)通不掌握在我們手里，我們也改變不了�！痹撲N(xiāo)售人員稱(chēng)。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

如此收費(fèi)合理嗎？Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

江蘇法之澤律師事務(wù)所律師莊志明向中新經(jīng)緯表示，“如果汽車(chē)的某些功能是常用的必備功能，那就不應(yīng)該收費(fèi)使用；但如果該功能是附加性質(zhì)的，那付費(fèi)使用也存在一定的合理性�！�Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

河北厚諾律師事務(wù)所律師雷家茂也提到，不同配置的車(chē)輛價(jià)格是不一樣的，但如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛，本身已具備某項(xiàng)功能和配置，也收了相應(yīng)的錢(qián)，如果在使用時(shí)仍需要二次付費(fèi)，那么就涉嫌價(jià)格欺詐了。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

中新經(jīng)緯查詢(xún)smart官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，前排座椅加熱等功能需要升級(jí)車(chē)型才能擁有，普通車(chē)型并未將其設(shè)為標(biāo)配。以座椅加熱功能為例，官網(wǎng)顯示，有該項(xiàng)配置的smart#1的2024款Premium為22.59萬(wàn)元起，而未將該功能設(shè)為標(biāo)配的Pro車(chē)型，其價(jià)格為17.9萬(wàn)元起。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

圖源：smart官方網(wǎng)站截圖Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

前述成都smart體驗(yàn)店銷(xiāo)售人員介紹，“Pro車(chē)型與Pre車(chē)型在續(xù)航電池、舒適性、外觀配置等方面有些差異，但他們都有座椅加熱的功能，雖然Pro車(chē)型沒(méi)有將該功能設(shè)為標(biāo)配，但客戶(hù)可以花1299元解鎖�！�Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江向中新經(jīng)緯表示，車(chē)企可以為消費(fèi)者提供差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，但需要在銷(xiāo)售時(shí)向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面的產(chǎn)品和功能信息�！捌髽I(yè)不能給消費(fèi)者‘挖陷阱’，要保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果是需要單獨(dú)付費(fèi)解鎖的功能，銷(xiāo)售之前一定要有效告知消費(fèi)者，企業(yè)不能在告知或明示收費(fèi)項(xiàng)目之外收取其他費(fèi)用�！�Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

付費(fèi)場(chǎng)景增多Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

隨著智能化的普及，汽車(chē)付費(fèi)場(chǎng)景越來(lái)越多。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

除smart外，特斯拉、寶馬、奔馳、廣汽豐田等一眾品牌也在輔助駕駛、方向盤(pán)加熱、座椅加熱、座椅通風(fēng)、后輪轉(zhuǎn)向等不同功能上采取了付費(fèi)使用模式。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

今年11月，有博主發(fā)視頻稱(chēng)廣汽豐田旗下第九代凱美瑞一項(xiàng)名為“剎車(chē)點(diǎn)頭緩解系統(tǒng)”的功能竟然要購(gòu)買(mǎi)之后才能使用。該博主點(diǎn)擊屏幕上的“購(gòu)買(mǎi)”選項(xiàng)，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)之后顯示“敬請(qǐng)期待”。根據(jù)車(chē)內(nèi)中控屏上的介紹，該功能開(kāi)啟后，在非緊急剎車(chē)時(shí)，可以控制車(chē)輛的俯仰角度，減少車(chē)輛“點(diǎn)頭”現(xiàn)象，為全車(chē)人員提供更加舒適的駕乘體驗(yàn)。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

上述功能也曾引發(fā)網(wǎng)友熱議。對(duì)此，廣汽豐田公開(kāi)回應(yīng)稱(chēng)該系統(tǒng)是為了在剎車(chē)過(guò)程中提升乘員舒適度而開(kāi)發(fā)的功能，并非“剎車(chē)”，也不需要額外付費(fèi)。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

圖源：廣汽豐田官方微博賬號(hào)截圖Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)新能源分會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)章弘對(duì)中新經(jīng)緯表示，付費(fèi)訂閱是車(chē)企打造第二利潤(rùn)的關(guān)鍵所在，大部分車(chē)企自主研發(fā)軟件體系，通過(guò)付費(fèi)訂閱來(lái)升級(jí)功能獲取利潤(rùn)，“軟件服務(wù)邊際成本低，但毛利率極高，能為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流�！�Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

章弘同時(shí)提到，付費(fèi)訂閱在某種程度上也能幫助企業(yè)獲取降價(jià)空間�！败�(chē)輛訂閱服務(wù)帶來(lái)的利潤(rùn)，能對(duì)沖掉一部分軟件研發(fā)成本。此外，這種模式也能吸引更多入門(mén)級(jí)車(chē)型的車(chē)主，在一些低端車(chē)上面也安裝了高端車(chē)的配置，車(chē)主在想嘗試這種服務(wù)的時(shí)候可以付費(fèi)。”Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)委員顏景輝也表示，相比燃油車(chē)，新能源汽車(chē)保養(yǎng)項(xiàng)目，盈利空間相對(duì)低一點(diǎn)，在智能化趨勢(shì)下，付費(fèi)訂閱成為車(chē)企的一項(xiàng)增值服務(wù)以及競(jìng)爭(zhēng)要素。Oy9新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶(hù)網(wǎng)