橙友“南山MM”：我網(wǎng)上找海信電視維修，結(jié)果打來(lái)電話的是啄木鳥(niǎo)維修公司，說(shuō)上門(mén)費(fèi)要120元，后來(lái)我在官網(wǎng)上查到海信公司電話，上門(mén)費(fèi)30元就搞好了，所以大家千萬(wàn)別上當(dāng)，一定要去官網(wǎng)查售后服務(wù)電話。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

橙友“南山MM”姓馬，59歲，退休前是大學(xué)副教授。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“這臺(tái)海信電視質(zhì)量還不錯(cuò)，用了10多年，前幾天發(fā)現(xiàn)沒(méi)辦法開(kāi)機(jī)，我檢查了下，遙控器顯示燈不亮。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“我上網(wǎng)搜索‘海信遙控器維修’，跳出很多網(wǎng)頁(yè)，我就點(diǎn)進(jìn)去，然后有一個(gè)對(duì)話框，有人和我聊天，我把情況說(shuō)了下，對(duì)方問(wèn)了我地址和電話，說(shuō)會(huì)有人跟我聯(lián)系�！�B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

不久一個(gè)手機(jī)號(hào)碼主動(dòng)打過(guò)來(lái)�！皠傞_(kāi)始說(shuō)是海信的，后來(lái)又說(shuō)是啄木鳥(niǎo)公司的，說(shuō)上門(mén)費(fèi)用要120元……”B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

馬老師聽(tīng)對(duì)方自稱(chēng)的身份前后不一致，提高了警惕。和一個(gè)朋友聊天說(shuō)起，“朋友說(shuō)她之前換一個(gè)遙控器只要15元，是三四年前換的，現(xiàn)在可能會(huì)貴一點(diǎn)，但不應(yīng)該這么貴，而且還只是上門(mén)費(fèi)”。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

馬老師讓聯(lián)系她上門(mén)維修的師傅不用來(lái)了。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“我找到了海信官方網(wǎng)站，打了400全國(guó)熱線，工作人員說(shuō)上門(mén)費(fèi)30元，其他費(fèi)用再看要不要更換遙控器。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“維修師傅來(lái)了，檢查了遙控器，確實(shí)壞了，買(mǎi)新的要80元，然后師傅將電視接到電信寬帶的遙控器‘二合一’，現(xiàn)在只要用電信遙控器就可以打開(kāi)電視，師傅最后只收了30元上門(mén)費(fèi)�！�B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

馬老師還是一位“民間反詐達(dá)人”。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

2022年，杭州市公安局反詐中心聯(lián)合都市快報(bào)·橙柿互動(dòng)共同發(fā)起“反詐線索征集令”活動(dòng)，同年6月15日，評(píng)出第一屆20位“杭州民間反詐達(dá)人”代表。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

“當(dāng)時(shí)我是第一名，第二名和第三名都是我浙大的師兄師姐，我一直很喜歡看快報(bào)的反詐新聞，所以這次家電維修經(jīng)歷，也得益于快報(bào)平時(shí)的反詐宣傳，讓我提高了警惕。”B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

馬老師說(shuō)，凡事要留個(gè)心眼，大家以后一定要上官網(wǎng)查售后服務(wù)電話。平時(shí)多看看新聞報(bào)道，有疑問(wèn)多問(wèn)問(wèn)身邊的人。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

今年央視315曝光了消費(fèi)者遭遇的家電服務(wù)“小病大修、無(wú)病亂修”等現(xiàn)象。據(jù)報(bào)道，大量消費(fèi)者對(duì)家庭維修平臺(tái)投訴，包括無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi)、哄騙消費(fèi)者等情況。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

其中多位消費(fèi)者投訴稱(chēng)：啄木鳥(niǎo)平臺(tái)價(jià)格不透明，比市場(chǎng)高出兩倍多；啄木鳥(niǎo)維修師傅打開(kāi)冰箱看了一眼，直接報(bào)價(jià)800多元，什么都沒(méi)檢查就說(shuō)控制板壞了，結(jié)果官方服務(wù)80元搞定；索尼電視售價(jià)300元的遙控器，被啄木鳥(niǎo)維修平臺(tái)的師傅收費(fèi)1776元。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，啄木鳥(niǎo)還涉及平臺(tái)與維修人員利益分配機(jī)制不合理，平臺(tái)抽成高，維修師傅如實(shí)收費(fèi)收入低。而啄木鳥(niǎo)維修總部的新員工培訓(xùn)淪為“宰客培訓(xùn)班”。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

4月14日，被315曝光一個(gè)月后，啄木鳥(niǎo)公示了最新整改方案，公布三個(gè)舉報(bào)渠道，稱(chēng)違規(guī)行為一經(jīng)平臺(tái)核實(shí)確認(rèn)，將給予舉報(bào)用戶每次1000元獎(jiǎng)勵(lì)。B4I新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)