承諾第二天上門安裝家電 時隔一個月卻“錢貨兩空”
商報訊 消費者盧女士于3月8日，通過魯班到家APP找了一位上門安裝燈具的師傅�！拔矣幸庀虬惭b智能開關(guān)，這位趙師傅稱自己的門店有售，之后我選了款式，并且還購買了一臺電視機(jī)，當(dāng)天我向?qū)Ψ街Ц读?460元。趙師傅承諾第二天上門安裝，但之后卻一直拖延安裝，我們協(xié)商一致退款，對方也一直拖延，最近甚至將我的微信拉黑了，我想要退費。”于是，盧女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。
消費者
承諾第二天上門安裝
過了一個月卻“錢貨兩空”
消費者盧女士：我新家正在裝修，3月8日，我通過魯班到家APP預(yù)約了一位姓趙的師傅上門安裝燈具。在安裝過程中趙師傅和我聊天，表示自己也是做燈具的，我正好有意向安裝智能開關(guān)，便和對方加了微信。當(dāng)時趙師傅發(fā)現(xiàn)我家里還沒有安裝電視機(jī)，表示自己有相關(guān)合作渠道。燈具安裝完成后，我通過支付寶向趙師傅轉(zhuǎn)賬1280元作為智能開關(guān)的費用，趙師傅在微信上給我發(fā)了幾個電視的款式，我選了一款小米的電視機(jī)，并又支付了4180元，賬單憑證中收款方顯示為個人。當(dāng)時趙師傅表示可以免費為我更換客廳燈帶，安裝時現(xiàn)場核對產(chǎn)品型號，假一賠十、包退包換，并承諾第二天上門安裝。
第二天我詢問對方安裝時間，對方表示開關(guān)已經(jīng)到貨了，但電視機(jī)還未送到，想要到貨后一并安裝，我表示愿意等待，之后趙師傅與我約定3月10日晚上來安裝。但3月10日晚，對方又表示沒有師傅愿意上門，自己一個人上門安裝耗時久且不方便，因此又與我約定次日上門安裝，并表示會送我一個浴霸，我也同意了。
之后趙師傅又找借口推脫，我們再次約定好3月15日安裝開關(guān)和電視機(jī)，但安裝當(dāng)天，趙師傅遲遲未來，我聯(lián)系對方，對方表示自己將開關(guān)配錯了貨，現(xiàn)在正在為我處理，并表示向公司反饋過，愿意退還部分費用彌補(bǔ)我的損失，隨后我們約定3月16日早上來安裝，我表示如若第二天對方無法如約上門，我要求退費。
3月16日，趙師傅又改口表示電視機(jī)需要過幾天由廠家來安裝，3月17日，對方表示第二天自己可以親自上門安裝，但第二天對方根本沒有聯(lián)系我，我發(fā)出的消息也未回復(fù)。3月19日，對方表示今天一定會來安裝，如果沒安裝好會為我退費。但當(dāng)晚對方表示自己有事來不了了。
3月20日，我提出退費，趙師傅同意了退款。3月21日，我詢問對方退費時間，對方表示當(dāng)天下午會為我退費，但下午又改口表示已經(jīng)下班了。之后我多次詢問對方退費進(jìn)度，趙師傅每次都承諾馬上就會退費，但卻遲遲未退款，有時甚至不回復(fù)我的消息。我提出想要門店地址，希望能見面協(xié)商，對方也不愿提供。四月中旬對方不再回復(fù)我的信息，之后甚至將我的微信拉黑了。我現(xiàn)在既沒收到開關(guān)和電視機(jī)，也沒收到退費，我希望趙師傅能積極協(xié)商。
商家
不會給消費者退費
（記者通過消費者提供的聯(lián)系方式撥通了趙師傅的電話。）
趙師傅：所售商品無質(zhì)量問題概不退貨，消費者既然要退費我為什么要給她安裝？我是不會退款的，我也不接受采訪，有問題可以向相關(guān)部門反饋或起訴。
律師
建議消費者通過司法途徑解決
浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示：現(xiàn)無法得知這位趙師傅是否有相關(guān)經(jīng)營主體，消費者因?qū)Ψ轿刺峁┓⻊?wù)提出退費，但對方拒不退費的，建議消費者可以通過司法途徑解決，或是要求魯班到家平臺協(xié)助消費者提供相關(guān)信息。
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