購買旅游行程遲遲未開團 消費者想退費卻被告知過期了
每日商報訊 消費者莫女士于2021年12月7日，在走著瞧旅行的官方商城小程序中支付699元購買了一趟云南西雙版納六天五晚的旅游行程。“當時由于疫情原因，出于安全考慮我直到去年才預約行程。但多次預約商家都表示人數(shù)不夠無法成團，讓我更換旅游線路。但我只想去西雙版納，因此我提出退費，對方卻表示我的行程已經(jīng)過期了。我認為商家一直拖延行程，我希望對方退還699元�！庇谑�，莫女士向本報維權熱線85188518反映了此事。
消費者
購買的旅游行程
無法成團也不能退費
消費者莫女士：我在一個微信公眾號的文章中看到這家杭州走著瞧旅行社有限公司發(fā)布的旅游行程廣告，宣稱除了來回機票需要自行購買，其他消費都包含在套餐內(nèi)。我覺得很劃算，2020年9月2日，我在這家公司的微信小程序中支付588元購買了六天五晚的貴州旅游行程，并于2021年5月7日和朋友一起成團旅行。這趟旅行讓我覺得體驗感還不錯，2021年12月7日，我又在這家公司支付699元購買了一趟云南西雙版納六天五晚的旅游行程，與我對接的工作人員表示這個行程有三年的有效期。
由于疫情原因，出于安全考慮，我一直沒預約行程。去年7月，我在走著瞧旅行的官方商城小程序中預約了7月26日出行，一位工作人員添加了我的微信與我確認行程，隨后表示目前人數(shù)不夠暫時無法成團，但可以為我更換其他旅游線路。但我只想去西雙版納，就拒絕了更換路線，表示愿意等其他可以成團的時間，隨后工作人員在小程序中取消了我的行程預約。之后我多次預約出行，其間商家也更換了幾位不同的工作人員與我對接行程，但對方都表示目前無法成團。去年年底我向工作人員提出退費，對方卻表示根據(jù)規(guī)定只能退還部分費用，我不接受這個方案，但也只能一直等待。
2月13日，我再次預約行程，工作人員仍舊表示預約的人數(shù)不夠無法成團，建議我更換旅游路線。我不愿繼續(xù)等待，因此提出退費，對方卻表示我購買的行程已經(jīng)過期無法退款，只能為我申請更換出行線路。我認為是商家一直拖延我的行程，導致我遲遲無法旅行，我想要退全款，工作人員表示已向售后反映，之后會給我答復，但我一直未收到商家的回復，我感到很無奈。
商家
退款有專員處理
已嘗試聯(lián)系消費者
（記者在微信中搜索“走著瞧旅行”，在搜索結果的走著瞧旅行官方商城小程序中撥通了官方客服的聯(lián)系電話。）
走著瞧旅行官方客服：我查詢到售后工作人員已經(jīng)聯(lián)系過消費者，但消費者未接聽電話，我無法查詢到具體的致電時間，但我已經(jīng)記錄了消費者的訴求，退費事宜有專員處理，我會反饋至相關部門，2-3個工作日內(nèi)會聯(lián)系消費者。
（隨后，記者將商家的話轉(zhuǎn)達給消費者莫女士，“我從未收到商家來電，我愿意等待對方聯(lián)系我�！蹦勘硎�，對此，本報也將持續(xù)關注。）
律師
商家應當退費
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者購買了旅游服務，并且主動預約行程，商家以“人數(shù)不夠未能成團”為由無法提供服務，導致消費者購買的行程過期。消費者一直未接受商家的服務，因此要求退還全部費用是合理的，商家應當退費。
建議消費者在進行預付費式消費時，購買自己所需要的服務或產(chǎn)品，并及時使用。本案例中，消費者莫女士在購買旅行行程后遲遲未預約，事實上應當先退費，等有需要出行時再購買。
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