昨天（4月21日）上午，在北京召開的“2025中國旅游科學(xué)年會”上，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）發(fā)布“2024年全國游客滿意度調(diào)查報告及游客滿意十佳城市”。其中，蘇州位列全國前十，并在2024年全省旅游服務(wù)質(zhì)量評估中位居首位。從具體指標(biāo)看，國內(nèi)游客對蘇州的購物、當(dāng)?shù)鼐用駪B(tài)度、住宿、性價比、目的地形象的評價較高。AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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2024年度游客滿意十佳城市發(fā)布。蘇州市文化和廣電旅游局供圖AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　依托國家社科基金重大項目研究成果，中國旅游研究院（文化和旅游部數(shù)據(jù)中心）基于“期望—滿意”理論構(gòu)建的評價體系涵蓋現(xiàn)場調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)評論、投訴質(zhì)監(jiān)三大維度，自2009年起連續(xù)16年開展面向全國60個主要城市和境外27個熱門出境目的地的游客滿意度研究與監(jiān)測。AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　作為一座“雙面繡”城市，蘇州一面是歷史人文，另一面是現(xiàn)代都市。姑蘇城內(nèi)，古城片區(qū)綜合更新，讓十全街、五卅路煥新升級。蘇州打造的全國首個“小奢中心”匯聚了眾多國際品牌，讓古城不古板、高端不高冷。今年春節(jié)，文化和旅游部將“非遺賀新春——古城過大年”主會場放在桃花塢唐寅故居文化區(qū)，讓更多年輕人走進古城、解鎖古城、愛上古城。姑蘇城外，還有星羅棋布的周莊、同里等一眾“江南水鄉(xiāng)”，和計家墩理想村、林渡暖村等“魚米之鄉(xiāng)”，共同成為游客深度體驗“蘇式生活”的理由。AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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產(chǎn)業(yè)載體升級助推古城保護更新。蘇報融媒記者 朱執(zhí)競/攝AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在探索“文旅+百業(yè)”融合發(fā)展路徑的過程中，蘇州聚焦迭代，通過創(chuàng)意賦能，讓傳統(tǒng)文旅資源煥發(fā)新生機，創(chuàng)新推出了拙政問雅·夜蘇博Plus版、只此周莊、青靛甪直、虎丘秘境等沉浸式體驗產(chǎn)品。聚焦創(chuàng)新，蘇州推出周莊數(shù)字夢工廠、太倉阿爾卑斯雪世界等全新文旅項目以及20余條低空文旅航線，古城、古鎮(zhèn)、太湖等水上游線路、10條郊野徒步線路。聚焦融合，蘇州出臺促進文商體旅農(nóng)融合發(fā)展扶持政策，聚焦演唱會、體育賽事、創(chuàng)意展會，推動“文旅+演藝”“文旅+商圈”“文旅+市集”，提供多元消費選擇。AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　在服務(wù)方面，“自在游”行李直送讓“輕裝旅行”成為蘇州標(biāo)配，機關(guān)企事業(yè)單位免費開放假日停車資源以及旅游接駁換乘服務(wù)讓游客擺脫停車焦慮。蘇州打造的70家旅游驛站提供休憩、咨詢、寄存等10余項服務(wù)。此外，蘇州率先實施旅游線下購物30日無理由退貨，在浦東機場設(shè)立入境旅游咨詢服務(wù)點，打造多語言“一碼游蘇州”平臺，推出“SUZHOU PASS聯(lián)名卡”，讓入境游客感受到蘇州速度和溫度。AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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蘇州在全國率先推出一批博物館取消實名預(yù)約政策。蘇報融媒記者 朱執(zhí)競/攝AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　對于全市非熱門景區(qū)，蘇州率先取消實名登記預(yù)約，讓“說走就走”成為可能。智慧旅游建設(shè)方面，“君到蘇州”文旅總?cè)肟诘膭?chuàng)新開發(fā)，“AI伴你游”“AI避高峰”的推出，實現(xiàn)了全市智慧文旅的聯(lián)動共享。蘇州關(guān)注游客合理訴求，利用網(wǎng)絡(luò)檢索及時捕捉游客負面情緒和涉旅投訴，提前主動溝通，建立1小時內(nèi)取得聯(lián)系，3小時內(nèi)初步答復(fù)，8小時內(nèi)解決的“138”快速處理機制。AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　“雙面繡”的城市特質(zhì)，讓傳統(tǒng)與現(xiàn)代交織成詩；“特色化”的產(chǎn)品業(yè)態(tài)，讓創(chuàng)意催生大眾爆款；“人情味”的服務(wù)細節(jié)，讓旅途化作暖心記憶；“精細化”的服務(wù)管理，讓文旅市場高效智能。蘇州旅游滿意度的提升離不開每一位游客用腳步和笑容投下的信任票，未來，蘇州將用“最江南”的硬實力推進文旅服務(wù)提質(zhì)升級，進一步助力世界旅游目的地城市建設(shè)。（記者 朱執(zhí)競/文）AMy新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)