“辦公室打100個電話，不如自己去體驗一天”TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

上午10點，莊一鵬換上外賣小哥工服，在平臺上注冊好騎手新人身份，騎上電動車出發(fā)了。他顯然有備而來，徑直騎到水晶城購物中心，這里餐飲店多，很多外賣從這里發(fā)出。TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“叮咚！”很快，莊一鵬接到了人生第一個外賣單，從水晶城的肯德基到大關南五苑10幢，距離1.6公里，需在15分鐘內送達。TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

莊一鵬緊握一下拳頭，給自己打了打氣。第一次送外賣，莊一鵬很緊張，“等會車停在哪里？15分鐘來不來得及？”藍色騎手服穿在身上，他感覺走路都不像平時那么自然，帶著小跑。TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

拿到顧客點的單，他快步離開，騎上電動車往目的地趕。路上，系統(tǒng)不時會給他推送新單、順路單。一單沒結束，又來新單，要不要接？他心里直打鼓。TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

進小區(qū)，刷友好小區(qū)通行碼，車停好，找樓幢，電話聯(lián)系客戶�？蛻粼�6樓，讓他把外賣放門口。“我一口氣爬到6樓，拍照，然后上傳平臺，完成配送。”莊一鵬喘了口氣，“好在沒有超時�！�TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“可能是太緊張了，全身都是汗，下樓時有點腿軟�！鼻f一鵬的日常工作就是服務市場主體和外賣小哥，“外賣小哥的日常遠不止這些，他們還要吃飯、上廁所、充電換電，送單路上還可能遇到各式各樣的問題，比我們想象的還要辛苦�！�TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

市場監(jiān)管局是外賣平臺的重要監(jiān)管部門，如何保證制定的政策是外賣行業(yè)和外賣小哥真正所需？4月27日，杭州市市場監(jiān)管局聯(lián)合拱墅區(qū)市場監(jiān)管局組織10余名青年干部開展“沉浸式外賣配送體驗”活動，通過角色轉換、實地跑單，感受外賣配送行業(yè)的艱辛與需求，為優(yōu)化行業(yè)服務、完善政策制定積累一線經驗。TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

一天的外賣小哥“騎行生活”體驗下來，對莊一鵬的觸動很大�！八屯赓u真的很不容易，跟時間賽跑、跟人打交道、跟車子打交道，不容出錯，后果重則交通事故，小則差評、超時，扣幾塊錢的配送費也會讓人心態(tài)崩潰。我們制定的政策和法規(guī)是否真的切合他們的需要？他們還需要哪些服務？辦公室打100個電話，不如自己去體驗一天。”莊一鵬說。TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網

“脫下制服當騎手，不是一場角色扮演游戲，而是一次民生課題的現(xiàn)場學習。只有帶著問題去配送，帶著溫度看需求，才能在送餐途中捕捉政策盲點，在風雨騎行中感知職業(yè)痛點，制定出臺真正符合行業(yè)發(fā)展、外賣員需要的政策。”杭州市市場監(jiān)管局一級調研員汪曉敏說。TY9新江南網|江南區(qū)域知名綜合門戶網