中國江蘇網(wǎng)10月9日鹽城訊 今年以來，工商銀行鹽城鹽都支行積極參與市分行開展的“服務(wù)大提升”活動(dòng)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定要求，細(xì)化措施、責(zé)任到人、落實(shí)到位，有效提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)工行品牌形象，提高市場競爭力。dks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，整改落實(shí)到位。在工行鹽城市分行召開“服務(wù)大提升”相關(guān)會議后，鹽都支行第一時(shí)間組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、客服經(jīng)理召開服務(wù)提升專業(yè)會，通報(bào)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)、員工服務(wù)不規(guī)范典型案例，對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境不整潔、客戶服務(wù)過程中存在的“應(yīng)答不到位”“站姿坐姿不規(guī)范”等問題逐一分析，落實(shí)整改，以改提效。dks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，嚴(yán)格考核到位。鹽都支行定期不定期到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場檢查、抽調(diào)錄像檢查，重點(diǎn)檢查儀容儀表、廳堂環(huán)境、服務(wù)規(guī)范。對一些不規(guī)范的行為及時(shí)提醒相關(guān)人員及負(fù)責(zé)人整改，對屢查屢犯、整改不到位的員工按規(guī)定進(jìn)行處罰并“約談”，確保考核到位，以嚴(yán)的基調(diào)推進(jìn)服務(wù)規(guī)范。dks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

堅(jiān)持效果導(dǎo)向，服務(wù)提升到位。鹽都支行積極組織網(wǎng)點(diǎn)人員學(xué)習(xí)《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基本規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容，讓員工知曉關(guān)鍵觸點(diǎn)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，從儀表舉止、三聲服務(wù)、環(huán)境整潔方面求突破，在服務(wù)中尋提升，學(xué)以致用，提高成效。dks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

下一步，工行鹽城鹽都支行將持續(xù)發(fā)力服務(wù)提升，增強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合力打造全方位、多層次的金融服務(wù)體系，滿足不同客戶群體的需求，提升客戶體驗(yàn)，助力市場競爭力提升。（王遠(yuǎn)麗）dks新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)