原標題：宜興開通“12345企業(yè)登記”服務專線，實現(xiàn)“接訴即辦”“一線應答”FHO新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　一根電話線，高效辦成事FHO新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

　　近日，宜興市太華鎮(zhèn)南方制桶配件廠的殷女士撥打“12345”熱線，咨詢個體工商戶轉(zhuǎn)型升級為企業(yè)相關(guān)事項。電話中，服務專員除了向殷女士介紹了相關(guān)政策外，還引導其到市民中心的“肩并肩”專區(qū)享受全程幫辦代辦服務，在一天時間內(nèi)就解決了訴求，方便又快捷。FHO新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和營商環(huán)境的日益優(yōu)化，各類市場主體對市場準入服務的需求也日益多樣化、個性化。全力打造辦事“不用問、不用求、不用跑”服務新環(huán)境，今年，宜興市數(shù)據(jù)局創(chuàng)新設(shè)立了“12345企業(yè)登記”服務專線，同時將專線與當場受理、全面幫辦代辦等模式結(jié)合，進一步豐富服務供給方式，實現(xiàn)了企業(yè)登記全周期訴求的“接訴即辦”“一線應答”。FHO新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　“專線的開通實現(xiàn)了跨部門協(xié)作和資源整合，一套閉環(huán)管理機制有效提升了政務服務效率與質(zhì)量，增強了市場準入部門的公信力和權(quán)威性。”宜興市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責人介紹。以往涉及市場準入方面的熱線咨詢基本以派發(fā)工單的形式解決，派單對接的過程需要占用一定的時間。“12345企業(yè)登記”服務專線開通后，企業(yè)、群眾反映企業(yè)開辦、變更和注銷相關(guān)訴求，享受專席首接服務。熱線提供7×24小時不間斷服務。專席接聽后，統(tǒng)一在工單標題中備注“企業(yè)登記”字樣標簽，并根據(jù)熱線知識庫內(nèi)容進行在線解答；專席不能解答的內(nèi)容，直接三方連線“企業(yè)登記”服務專員解答。如果訴求需要協(xié)調(diào)解決或線下辦理，則形成服務工單，通過“12345”熱線平臺進行流轉(zhuǎn)，由“企業(yè)登記”服務專員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)辦理。FHO新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　從線上到線下，服務不只停留在一根電話線上。“有問題可以到市民中心‘肩并肩’服務專區(qū)，找工作人員幫辦。”電話里，服務專員推薦了專區(qū)幫辦服務后，殷女士帶好相關(guān)材料在專區(qū)快速辦理完了“個轉(zhuǎn)企”事項。“工作人員直接坐在我身邊指導，免去了很多麻煩。”殷女士說。在“肩并肩”服務專區(qū)，記者看到專區(qū)撤除了阻隔在工作人員與辦事企業(yè)群眾之間的物理障礙，整合了實時咨詢、全科受理、導辦幫辦等服務流程，現(xiàn)場設(shè)置有近十個辦事工位，工作人員與辦事群眾“同桌式”就座，一對一指導。FHO新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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　　截至目前，相關(guān)部門累計收到工單派發(fā)僅33件，與同期的172件相比，下降了81%；服務專線已經(jīng)累計收到355條熱線訴求，辦結(jié)率達到了100%，其中，電話辦結(jié)的比重提升至91.5%。（蔣夢蝶）FHO新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)