回應群眾急難愁盼 上海軌交公安“使命必達”
“我以為茫茫人海找不到了，就沒想到會找回來！”乘客殷女士將一把銀梳子遺忘在2號線車廂內，銀梳子是一位故人送給她的，有非比尋常的紀念價值。軌交民警幾經聯系找到了撿拾人并取回梳子。當殷女士從民警手中取回這把失而復得的銀梳子，激動得連聲感謝。
主題教育開展以來，軌交公安深入開展調查研究，通過一線走訪、座談交流等方式開展調查研究59次，一方面走訪一線車站46次，問計于民，了解乘客普遍關切的問題、反映強烈的問題；另一方面與申通地鐵等單位開展座談交流7次，精準靶向乘客物品遺失等急難愁盼問題，排摸發(fā)現乘客容易遺忘物品的重點部位，如車廂座位及置物臺、站臺座椅、安檢機處、地鐵售票機、廁所等部位，研究細化制定《進一步做好遺失求助類警情處置工作規(guī)范》，固化經驗細化措施，切實做到辦實事、解民憂。
“我們嚴格落實‘有案必甄、有贓必追、有難必幫’閉環(huán)處置要求，對被盜物、遺失物一視同仁，窮盡‘人力+科技’手段，第一時間追尋遺失物品、第一時間返還群眾財物，讓市民乘客在每一起案事件中感受到軌道公安的執(zhí)法溫度。”軌交總隊主題教育領導小組辦公室副主任何水英介紹，主題教育開展以來，軌交公安累計為群眾尋回失物857件，挽回損失334.6萬元，遺失物品累計尋回率達82.4%。
不遺余力為乘客找回遺失手機
4月12日9時30分許，乘客何女士在11號線江蘇路站向民警求助，稱其手機遺失在11號線車廂內，現手機已關機。接報后，車站民警立即調閱車廂公共視頻，發(fā)現一女子撿拾手機后從11號線徐家匯站下車后從該站19號口出站，因站外是建筑工地，存在盲區(qū)。
對此，民警迅速調整工作思路，一方面，綜合運用地鐵票卡、視頻信息，厘清撿拾女子及其同伴的票卡信息和14號線中寧路站進站的活動軌跡；另一方面，實地走訪中寧路站周邊區(qū)域，查找街面視頻點位，走訪屬地派出所調取相關視頻，發(fā)現撿拾人在一商務樓的落腳點。民警實地走訪詢問，調閱大堂公共視頻，迅速找到了該撿拾人，經釋法說理，撿拾人交還手機。
30分鐘尋回價值20萬元的鉆石手鏈
5月1日18時許，乘客黃女士至1號線蓮花路站求助稱，其佩戴的一條價值20萬人民幣的鉆石手鏈在車站遺失，焦急萬分。
1號線蓮花路站民警仔細詢問了解當事人當天的路線軌跡，其在進站前拍攝照片時手鏈未掉落，民警推定其在地鐵站遺落手鏈的可能性較大，于是立即調閱車站公共視頻錄像，仔細查看每一幀視頻，發(fā)現黃女士在進站時由于進站閘機不順暢曾被閘機攔截，判斷手鏈可能在此期間遺落。
民警立即和黃女士至進站閘機出搜尋，于18時30分許在進站閘機區(qū)域找到了黃女士遺失的鉆石手鏈，并將手鏈物歸原主。
3小時遺失手機完璧歸趙
5月7日14時許，軌交龍陽路站民警接到乘客林先生求助稱其于13時30分許，將手機放置于地鐵站洗手間內，十分鐘后返回尋找已經不見了。
民警立即開展工作，通過調閱車站公共視頻，短短十分鐘進出洗手間的乘客卻不止一名，而其中一名深色上衣的男子“左手一部手機、右手一部手機”的情況吸引了民警的注意。
經視頻跟蹤發(fā)現，該男子乘坐7號線前往花木路站，民警根據其體貌衣著特征，并研判分析該男子出行軌跡后，大膽猜測其是前往新國際博覽中心參觀展會，極有可能仍會乘坐地鐵離開。于當日16時，民警前往花木路站守候伏擊，一個半小時后，迎來閉館客流峰值，民警火眼金睛發(fā)現該撿拾手機的男子并將其攔截后，取回遺失手機。
軌交警方提醒：乘坐地鐵時，請保管好隨身物品，別做地鐵里的“馬大哈”。一旦發(fā)現物品丟失后，可聯系地鐵工作人員或通過上海地鐵官方網站“失物招領”平臺掛失遺失物品。如遇緊急情況，可向軌交警方求助尋找。
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