市民致電上海15家醫(yī)院急診11家未打通？背后的原因我們去了解了
4月17日，《我打了上海15家醫(yī)院的急診電話，發(fā)現(xiàn)死亡背后重要原因》一文在微信朋友圈流傳開來。
文中寫道：作者于當天下午2點半，依次撥打了上海15家知名三甲醫(yī)院，詢問急診開診情況，耗時1個半小時。最后發(fā)現(xiàn)，只有肺科醫(yī)院和長海醫(yī)院的急診電話接通，且直接明確表示為開放狀態(tài)。六院急診處于開放狀態(tài)，但提示不接待門診可接收的病人，對此作者表示理解；復旦腫瘤醫(yī)院只接待自己的老病人，考慮到該醫(yī)院是腫瘤醫(yī)院，現(xiàn)在疫情期間醫(yī)療擠兌，自己的病人明顯更需要資源，作者也表示理解。而剩下11家三甲醫(yī)院，急診全部無法接通，有些甚至連總機都無法打通。
4月18日，澎湃新聞記者咨詢了多家醫(yī)院。多家醫(yī)院均表示：當前醫(yī)院急診大多處于超負荷狀態(tài)，線下接診了諸多急診患者，對于120救護車送院的急危重癥患者都會第一時間開展救治。而對于醫(yī)院急診電話，部分是由于占線，部分也可能存在當時急診醫(yī)護人員忙于接診120救護車送入院的緊急患者。
上海市第十人民醫(yī)院方面表示，該院總機、總值班和急診預檢臺電話一直沒有停，都在盡力接聽患者來電，4月17日（周日）零點開始到下午5點，總機就接聽了437個患者電話，大大超過了以往24小時300通左右的電話咨詢量，但針對接聽到的來電，都會一一進行回復。此外，急診方面也會針對120救護車送入醫(yī)院的急危重癥患者開展及時的治療。上海市第十人民醫(yī)院還表示，目前，醫(yī)院已經在擴容接線力量，同時上線“十話實說”解憂留言板，掃描二維碼網(wǎng)絡平臺留言，醫(yī)院會及時做好回復。
上海市東方醫(yī)院方面表示，醫(yī)院總機完整語音導航設有提示音——撥0轉人工服務，總機、急診預檢臺24小時接聽電話，提供就診咨詢服務。近期來電量是常規(guī)數(shù)量2倍左右，會有總機占線情況。醫(yī)院急診24小時開放，第一時間接診到院危重癥患者。
同濟醫(yī)院方面表示，該院總機24小時接聽電話，但由于患者來電很多，會出現(xiàn)占線的情況，占線時由于電話系統(tǒng)問題，不提示占線音。目前醫(yī)院方面考慮在原來56051080電話的基礎上，再增加66111140電話。
華山醫(yī)院方面同時表示，當前醫(yī)院總機、急診預檢臺、搶救室等電話都是開放的，當前120救護車送入醫(yī)院急診的患者目前數(shù)量較多，急診醫(yī)護力量也都會在第一時間接診來院的病人，開展緊急救治是第一位的。
瑞金醫(yī)院方面建議，撥通瑞金總機64370045后直接撥急診預檢臺665995、665595。如果瑞金醫(yī)院總機打不通，市民朋友還可以打4006197000，這是醫(yī)院在疫情期間專門開通的咨詢電話。院方將為護衛(wèi)生命，竭盡全力。
長海醫(yī)院方面表示，特殊時期，如就醫(yī)遇到相關問題，可撥打該院熱線電話：查號總機（工作時段）：31166666；門診咨詢（工作時段）：31162430；急診咨詢（24小時）：31162583；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院：4006168166（24小時）、31162414（工作時段）；核酸查詢（工作時段）：31162422、31162423。長海醫(yī)院工作時段時間安排：周一~周五：08：00-11：30，13：00-16：00。
多家醫(yī)院方面建議，市民可以在遇到緊急情況時撥打醫(yī)院電話詢問，而關于急診的開放信息，大家可以留意醫(yī)院的官方微信號、健康上海12320等途徑發(fā)布的信息，把有限的資源讓給真正需要的人。
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