新華社上海11月19日電（記者周蕊）上海市消保委最新發(fā)布的2021年“雙11”期間消費投訴情況分析顯示，從10月20日至11月16日，上海市消保委系統(tǒng)共受理網(wǎng)購消費投訴17342件，較去年同期增長52.8%。SUv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

投訴分析指出，2021年“雙11”大促活動延續(xù)去年售賣期大幅延長的營銷策略，消費投訴呈現(xiàn)出多重新特點，集中在網(wǎng)購商品的價格以及快遞服務(wù)的質(zhì)量等方面。SUv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

今年“雙11”，不少消費者投訴促銷活動名不副實，商家推出名目繁多的充值讓利、會員加購、優(yōu)惠券、滿減等優(yōu)惠活動，規(guī)則告知卻“云里霧里”，消費者實際付款時發(fā)現(xiàn)并不能享受優(yōu)惠。比如，消費者裴女士投訴稱，其10月20日在某化妝品品牌店鋪充值了5000元，當時店鋪自有直播間承諾充值金額能用于支付11月1日預(yù)售產(chǎn)品的尾款，但當她準備用充值金額支付商品尾款時卻發(fā)現(xiàn)無法支付，與店鋪溝通要求全額退款卻一直無果。SUv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

快遞服務(wù)投訴也呈現(xiàn)出顯著增長的特點。今年“雙11”期間，上海消保委系統(tǒng)共收到快遞服務(wù)類投訴1383件，同比增長1.68倍。消費者投訴主要反映快遞延遲派送、擅自簽收、丟件、破損等。SUv新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)