未來三年，上�！耙痪W(wǎng)通辦”要做這些事兒
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東方網(wǎng)記者薛寧薇3月12日?qǐng)?bào)道：2018年初，上海提出“一網(wǎng)通辦”改革，三年來，上海政務(wù)服務(wù)水平和營商環(huán)境不斷優(yōu)化，企業(yè)、群眾獲得感和滿意度不斷增強(qiáng)。
記者從上海市大數(shù)據(jù)中心獲悉，伴隨著上海全面推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在總結(jié)前三年的改革經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，“一網(wǎng)通辦”開啟規(guī)劃未來三年改革創(chuàng)新任務(wù)，研究制定了《深化“一網(wǎng)通辦”改革構(gòu)建全方位服務(wù)體系的工作方案》（以下稱《工作方案》），明確未來三年的改革舉措和工作任務(wù)，并提出“一網(wǎng)通辦”要實(shí)現(xiàn)拓展個(gè)人事項(xiàng)服務(wù)場景應(yīng)用、拓展企業(yè)經(jīng)營全周期服務(wù)場景應(yīng)用、深化 “一網(wǎng)通辦”改革舉措、強(qiáng)化組織保障的多項(xiàng)目標(biāo)。
“可用”→“好用”→“愛用”→“常用”
根據(jù)《工作方案》的總體要求，要堅(jiān)持以理念創(chuàng)新引領(lǐng)制度創(chuàng)新，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型倒逼服務(wù)方式重塑，充分應(yīng)用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變共性服務(wù)為個(gè)性服務(wù)。
2021年底前，實(shí)現(xiàn)從“可用”向“好用”轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)全覆蓋。推出10項(xiàng)示范性公共服務(wù)場景應(yīng)用。“隨申辦”月活躍用戶達(dá)到1300萬，實(shí)際辦件網(wǎng)辦比例達(dá)到70%，“好差評(píng)”制度延伸至公共服務(wù)場所。
2022年底前，實(shí)現(xiàn)從“好用”向“愛用”轉(zhuǎn)變。實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)全覆蓋，全面推進(jìn)公共場所服務(wù)提升，服務(wù)質(zhì)量和水平達(dá)到全國一流。再新增10項(xiàng)公共服務(wù)場景應(yīng)用。“隨申辦”月活躍用戶達(dá)到1400萬，實(shí)際辦件網(wǎng)辦比例達(dá)到80%，市區(qū)街鎮(zhèn)三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口全覆蓋。
2023年底前，實(shí)現(xiàn)從“愛用”向“常用”轉(zhuǎn)變。“一網(wǎng)通辦”全方位服務(wù)體系基本建成，為企業(yè)和群眾提供全生命周期、個(gè)性化、高質(zhì)量的服務(wù)。“隨申辦”月活躍用戶達(dá)到1500萬。
拓展個(gè)人全生命周期服務(wù)場景應(yīng)用
《工作方案》指出，要堅(jiān)持用戶思維，依托個(gè)人主頁，拓展服務(wù)范圍，圍繞“醫(yī)食住行文教旅”，打造從出生到養(yǎng)老全生命周期的數(shù)字生活服務(wù)體系，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程再造，共涉及12大領(lǐng)域71項(xiàng)服務(wù)場景應(yīng)用，場景涉及幼有所育，健康醫(yī)療，交通出行，學(xué)有所教，文旅休閑，住有所居，食藥安全，綠化環(huán)保，弱有所扶，優(yōu)軍優(yōu)撫，老有所養(yǎng)，公共法律服務(wù)等領(lǐng)域。
拓展企業(yè)全發(fā)展周期服務(wù)場景應(yīng)用
根據(jù)《工作方案》，要堅(jiān)持服務(wù)思維，依托企業(yè)專屬網(wǎng)頁和企業(yè)服務(wù)云，拓展服務(wù)范圍，圍繞企業(yè)的全發(fā)展周期、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的全鏈條，打造國際一流營商環(huán)境服務(wù)體系。共6大領(lǐng)域23項(xiàng)服務(wù)場景應(yīng)用。涉及企業(yè)開辦、變更、注銷等，惠企政策，普惠金融，綜合納稅，專項(xiàng)資金，用工就業(yè)等領(lǐng)域。
深化“一網(wǎng)通辦”改革舉措
這一方面的改革主要包括七方面：一是一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)入口統(tǒng)一服務(wù)集成；二是按照“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程革命性再造；三是以數(shù)據(jù)的整合共享應(yīng)用助力“四減”；四是以“兩頁”建設(shè)推進(jìn)主動(dòng)、精準(zhǔn)、個(gè)性化服務(wù)；五是推進(jìn)線上線下深度融合和窗口服務(wù)創(chuàng)新；六是深化跨省通辦和長三角“一網(wǎng)通辦”；七是完善“好差評(píng)”制度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)績效由企業(yè)和群眾評(píng)判。
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