金牛湖街道：“高效辦成一件事” 讓便民服務走上“快車道”
中國江蘇網(wǎng)6月28日南京訊 今年來，金牛湖街道便民服務中心以“高效辦成一件事”為總抓手，圍繞“企業(yè)群眾辦事更高效更便捷”的目標，全力推進個人、企業(yè)全生命周期“高效辦成一件事”改革，實現(xiàn)高頻政務服務事項“高效辦成一件事”全覆蓋。
綜窗服務暖心辦
辦“一件事”變?yōu)檗k“一串事”
“太謝謝你們了，讓我們少跑好多趟，辛苦你們上門給我們送食品經(jīng)營許可證，這服務態(tài)度太好了！”在招賢西路經(jīng)營蘭州牛肉面館的馬女士感激地說道。5月初，該店經(jīng)營者馬女士夫婦來到金牛湖街道便民服務中心綜合窗口，稱自己是外地人，想要在金牛湖開一家店，但人生地不熟對于所需材料和流程毫無頭緒、手忙腳亂。中心服務人員為其耐心講解并通過江蘇政務服務網(wǎng)為其成功申報企業(yè)名稱，助力領取營業(yè)執(zhí)照后幫助其完成健康證體檢預約、店招標牌備案以及申請食品經(jīng)營許可證等事項。
金牛湖街道依托“一門一網(wǎng)一線”，最大限度利企便民，推進線下辦事“只進一門”、推進線上辦事“一網(wǎng)通辦”、推進企業(yè)和群眾訴求“一線應答”，在此基礎上將形成“一門一網(wǎng)一線”多級覆蓋、多渠道融合的政務服務體系。線下，政務服務中心以一窗式受理、一站式服務，為企業(yè)群眾提供更加高效便利的“少跑腿”“就近辦”服務。
“辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑，原先是辦事大廳的‘通病’，也是很多企業(yè)群眾辦事的真實困擾�！苯鹋：值辣忝穹⻊罩行呢撠熑嗽淝俳榻B，“‘高效辦成一件事’，事實上不僅僅是‘一件事’這么簡單�！咝мk成’是對政務服務的一種提檔升級，‘一件事’還要涉及多個部門、多個方面，延伸到更廣的范圍。我們拓展事項鏈接服務，助推高效辦成多件事。在街道便民服務中心辦理農保退休時，我們會主動為辦理人查詢本年度保費是否上繳，如果沒有，可以指導當事人在線上繳納當年保費，同時為當事人辦理三代社�？�，開通社保卡乘車優(yōu)惠功能，并提供轉值和充值服務，如果辦事人符合獨生子女獎勵政策，同時一并辦理計生獎扶事項，最后辦事人還可以現(xiàn)場辦理老年優(yōu)待證，群眾進便民大廳就能一次辦理約7個事項。像這樣的服務，目前便民中心可以提供8項約24個事項的延伸鏈接服務，2024年以來已惠及550多名群眾�！�
“新質服務”集成辦
變“企業(yè)找服務”為“服務找企業(yè)”
“以前遇到問題要到窗口現(xiàn)場咨詢，現(xiàn)在服務主動送上門，從項目開工到資金申報全程都有專人服務，省力更省時。”近日，南京宏原汽車內飾件有限公司設備購置上級補助資金到賬，企業(yè)相關負責人點贊金牛湖街道便民服務中心的高效服務。
金牛湖街道經(jīng)濟發(fā)展服務中心結合企業(yè)高頻辦事事項，不斷拓展延伸“高效辦成一件事”的服務范圍。與每個企業(yè)和項目建立“1+4”專班服務團隊，即每個企業(yè)和項目由一名黨政領導牽頭聯(lián)系，配備聯(lián)絡員、矛盾調解員、服務代辦員、金融服務專員四個服務專員，結合企業(yè)實際需求，開展各項服務。今年上半年，通過街道經(jīng)發(fā)中心輔導申報，南京速鴻電子科技有限公司、南京嘉美輔料有限公司、南京眾博機械有限公司、南京宏原汽車內飾件有限公司四家企業(yè)共取得了169.8萬元的設備購置上級補助資金，同時協(xié)助南京速鴻電子科技有限公司完成了“智能車間”項目申報，街道安排專家給予現(xiàn)場指導，同時聯(lián)系西南交通大學，共同與企業(yè)合作開發(fā)安全能源管理信息化系統(tǒng)。
“今年，我們進一步整合了各職能部門的零散服務，圍繞企業(yè)招商引資、注冊開辦、準入準營、項目建設、生產(chǎn)經(jīng)營等服務場景，用‘新質服務’形成全周期、全場景、全要素、全流程的集成改革服務體系，填補了企業(yè)全生命周期服務的空白�！苯�(jīng)濟發(fā)展服務中心負責人黃學明說。
今年以來，金牛湖街道便民服務中心聯(lián)合多部門“高效辦成一件事”，促成中鐵鋼構、中德環(huán)保、南藍環(huán)保、嘉美輔料等重點企業(yè)，完成了“三星級”上云企業(yè)的申報，通過服務指導上述項目的申報，為企業(yè)爭取了實實在在的項目資金，獲得了企業(yè)的肯定。此外，街道黨政領導掛鉤服務項目建設，及時協(xié)調項目建設過程中的困難問題，保障全街項目順利推進；建立了領導掛鉤走訪聯(lián)系制度，黨政領導及相關部門每月開展走訪服務，主要領導每月調度走訪工作，及時跟進處理企業(yè)提出的困難問題。
群眾訴求合力辦
政務服務從“優(yōu)”向“精”轉變
金牛湖街道針對“12345”平臺制定訴求工單“五級”響應及動態(tài)提醒、現(xiàn)場會辦、訴求預警、全量回訪機制，積極推動工單承辦工作。針對居民反映老小區(qū)雨天排水不暢的問題，金牛湖街道城建中心全面梳理關于排水問題工單，對長期高負荷運轉的老舊管道進行升級改造，投資約370萬元污水管網(wǎng)項目，實施了茉莉花路等主要道路雨污水管道以及改擴建原有老舊管道改造。
“我們整合多方力量，為企業(yè)和群眾提供范圍更廣、內容更全的服務，讓政務服務實現(xiàn)由有向優(yōu)、由優(yōu)到精的轉變�！痹淝俦硎尽�
針對企業(yè)和群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，金牛湖街道堅持“用戶思維”，立足“一件事一次辦”“一類事一站辦”，重構跨部門辦理業(yè)務流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，打造許可事項極速版，提升企業(yè)群眾辦事體驗。“高效辦成一件事”不僅是方便居民辦事提供的新渠道，也是提升政務服務便利化、高效化的著力點。
今后，金牛湖街道將繼續(xù)聚焦企業(yè)和群眾的實際需求，以推進“高效辦成一件事”為牽引，多渠道提高政務服務水平，推進政務服務的流程優(yōu)化和效能提升，進一步提高企業(yè)和居民的滿意度，持續(xù)推動政務服務提質升級，更好滿足人民群眾對美好生活的期待。（通訊員 王宇 仇晨）
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