新華報業(yè)·新江蘇訊 近年來，鹽城市射陽縣新坍鎮(zhèn)牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，切實把12345工單辦理成效轉(zhuǎn)化為解決群眾急難愁盼的實際舉措，用“辛苦指數(shù)”換取群眾“幸福指數(shù)”，用“披星戴月”守護群眾“歲月靜好”，以更具速度、更有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造“新貼心”服務(wù)品牌。wYo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

完善工作機制，確保閉環(huán)辦理。健全完善從登記受理、轉(zhuǎn)送交辦、跟蹤處置到辦結(jié)回訪的全過程辦理機制，對群眾訴求當(dāng)天交辦責(zé)任單位和屬地村（社區(qū)），一周內(nèi)依法依規(guī)妥善辦結(jié)，高效回應(yīng)群眾訴求，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核上報后隨機進行回訪，聽取工作意見與建議，對不滿意工單落實后續(xù)跟進反饋機制，確保徹底形成閉環(huán)，做到“清單化登記、規(guī)范化辦理、閉環(huán)式落實”，今年已高效辦結(jié)12345工單900多件，群眾滿意率超99%。wYo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

凝聚多方力量，著力解決訴求。針對矛盾糾紛、咨詢求決類訴求較多，占比超過30%的情況，新坍鎮(zhèn)積極打造“1+N”辦理模式，將工單辦理納入矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，發(fā)揮司法所、夕陽紅、矛調(diào)中心、便民服務(wù)中心等N項專業(yè)力量，共同參與溝通調(diào)處、解釋答復(fù)等工作，切實把群眾矛盾糾紛協(xié)調(diào)好、急難愁盼解決好、合法權(quán)益維護好，做到“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條服務(wù)”。wYo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

加強復(fù)盤研究，提升服務(wù)質(zhì)效。為了不斷提高辦理質(zhì)效，新坍鎮(zhèn)定期對重復(fù)反映、不滿意工單進行梳理，由主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、屬地村（社區(qū)）進行會辦研究，通過深度解讀分析背后真正訴求，追根溯源找出問題產(chǎn)生根本原因，找準切入點進行對癥下藥，巧妙破解各類疑難復(fù)雜問題23件。同時堅持以點帶面、舉一反三，注重從個性中尋找共性、從現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律，推動形成“化解一個問題、形成一套經(jīng)驗、鍛造一支隊伍”的工作格局。（丁澤眾）wYo新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)