中國(guó)江蘇網(wǎng)9月24日鹽城訊 12345熱線是解決群眾“急難愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生線”，也是直接反映群眾滿意與否的“風(fēng)向標(biāo)”和“晴雨表”。近年來，東臺(tái)市12345平臺(tái)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉持為民服務(wù)理念，聽民聲、匯民意、聚民智、解民憂，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，延伸為民服務(wù)觸角，不斷提升解決群眾訴求的辦事效率和服務(wù)水平，日均訴求量從以前不到100件上升到目前200多件，累計(jì)受理事項(xiàng)26.5萬余件，受到了服務(wù)群眾的好評(píng)，助力全市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。QER新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

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抓解決，以應(yīng)辦盡辦提升服務(wù)實(shí)效。不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建立健全“多個(gè)渠道受理、一個(gè)平臺(tái)交辦、一張派單到底”工作模式，制定受理、轉(zhuǎn)辦、督辦、回訪全鏈條細(xì)則規(guī)范，從工單派發(fā)、部門處理，再到結(jié)果反饋和滿意度回訪，形成了一條緊密銜接的工作線，確保每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)、精準(zhǔn)的處理。深化主動(dòng)治理，對(duì)連續(xù)反映、普遍性或傾向性問題，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、研判，在“先”字上發(fā)力，由“被動(dòng)”接受問題到“主動(dòng)”解決問題，定期組織相關(guān)部門單位專題研究，從實(shí)際出發(fā)處理熱線工作，切實(shí)做到從“解剖一個(gè)問題”到“解決一類問題”。今年以來，共受理群眾訴求5.4萬余件，召集相關(guān)部門單位專題會(huì)商12次，發(fā)送工作督辦單35件，訴求辦結(jié)率達(dá)99.99%，有效解決了違章搭建、房屋線纜遷改、河道水草清雜等一批群眾關(guān)注、日常息息相關(guān)的民生問題，得到群眾的一致認(rèn)可。QER新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，以機(jī)制創(chuàng)新提升辦件質(zhì)效。今年，東臺(tái)12345平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口高效聯(lián)動(dòng)，聚焦特事特辦、政策咨詢、需要窗口協(xié)同推動(dòng)的事項(xiàng)等三類問題，解決和答復(fù)企業(yè)群眾疑難問題。有市民通過12345熱線建議政務(wù)服務(wù)中心人社窗口為退役軍人開辟綠色通道，經(jīng)平臺(tái)與政務(wù)中心“辦不成事窗口”積極溝通協(xié)調(diào)，在總服務(wù)臺(tái)開設(shè)“特殊人群優(yōu)待窗口”，由專人引導(dǎo)至受理窗口提供便捷服務(wù)。該舉措受到廣大退役軍人的一致肯定和贊揚(yáng)。深入拓展與黨委政府督查室、紀(jì)委作風(fēng)辦、檢察院、政法委等部門的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，積極參與政府治理與社會(huì)治理創(chuàng)新實(shí)踐，形成監(jiān)督合力，成果顯著，推動(dòng)熱線服務(wù)提質(zhì)增效。構(gòu)建縱向貫通、橫向協(xié)作、整體聯(lián)動(dòng)的綜合服務(wù)體系，激發(fā)熱線“內(nèi)生動(dòng)力”，加強(qiáng)與承辦單位常態(tài)化業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，對(duì)責(zé)任明確的事項(xiàng)直交直辦，對(duì)跨區(qū)域、多部門的一單多派、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)“部門辦理”向“協(xié)同處置”轉(zhuǎn)變，切實(shí)提升各類訴求解決實(shí)效。QER新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

打基礎(chǔ)，以網(wǎng)格賦能提升治理長(zhǎng)效。開展“12345助力社會(huì)治理”活動(dòng)，通過捕捉社會(huì)“弱信號(hào)”，研判預(yù)警“潛風(fēng)險(xiǎn)”，定期向政法、檢察、網(wǎng)信等部門單位提供“第一手信息”。對(duì)群眾反映的環(huán)境保護(hù)、消費(fèi)維權(quán)、物業(yè)管理等高頻訴求以及中高考、防汛、“三夏”生產(chǎn)等階段性民生事項(xiàng)進(jìn)行專題研究，撰寫分析研判報(bào)告，輔助黨委政府精準(zhǔn)施策，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。探索“12345+網(wǎng)格”融合發(fā)展，引導(dǎo)群眾主動(dòng)在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題、反映問題、解決問題，做到民情直通、民事聯(lián)辦，把問題解決在萌芽狀態(tài)，提高基層治理的精細(xì)化和精準(zhǔn)度。以東臺(tái)鎮(zhèn)北灶社區(qū)為示范，增設(shè)“家門口”的12345社情民意收集點(diǎn)，設(shè)置“網(wǎng)格便民服務(wù)零距離小屋”，通過格式化的登記表和規(guī)范化的處理流程，讓社情民意“接訴即辦”，把矛盾化解在源頭，把問題解決在基層，真正實(shí)現(xiàn)了居民少跑路，問題快解決。QER新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)

謀民生小事，見可貴初心。東臺(tái)市12345平臺(tái)將堅(jiān)持“民有所呼，全力以應(yīng)”，以熱線為支點(diǎn)，以職責(zé)為半徑，聚焦群眾急難愁盼，切實(shí)做到有訴必接、有接必辦、有辦必復(fù)，更好地發(fā)揮12345熱線改善民生的作用，畫出凝民心、聚民力同心圓，書寫政府與群眾共治共享新篇章。（唐丹）QER新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門戶網(wǎng)