中國(guó)江蘇網(wǎng)9月11日鹽城訊 為適應(yīng)新時(shí)期營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，進(jìn)一步規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理、提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行鹽城響水支行多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，以高品質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)助力全行高質(zhì)量發(fā)展。IrN新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，做好宣傳教育。響水支行對(duì)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作十分重視，專門(mén)成立了網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革暨渠道服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人任組員，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在支行綜合管理部。支行組織網(wǎng)點(diǎn)所有員工學(xué)習(xí)《鹽城分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理基本規(guī)定與評(píng)價(jià)辦法》《服務(wù)紀(jì)律十大禁令》等文件，準(zhǔn)確把握網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的新思路、新要求，深刻理解服務(wù)精神，持續(xù)提升服務(wù)水平。IrN新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

強(qiáng)化崗位職責(zé)，落實(shí)主體責(zé)任。響水支行通過(guò)理清各類人員的崗位職責(zé)，進(jìn)一步落實(shí)主體責(zé)任。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理第一責(zé)任人，支行要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全面管理責(zé)任，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量；“店長(zhǎng)”是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌安排勞動(dòng)組合，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理；客服經(jīng)理負(fù)責(zé)做好柜面業(yè)務(wù)辦理，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)組合安排做好廳堂服務(wù)工作；客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)營(yíng)銷全過(guò)程的客戶服務(wù)，開(kāi)展?fàn)I銷推介和后續(xù)服務(wù)。IrN新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

強(qiáng)化培訓(xùn)督查，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范。根據(jù)服務(wù)工作的新的變化和要求，響水支行堅(jiān)持將客戶放在首位，通過(guò)強(qiáng)化員工的崗位職責(zé)和流程執(zhí)行，推動(dòng)服務(wù)規(guī)范要求入心入腦、養(yǎng)成習(xí)慣。支行針對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、廳堂服務(wù)、柜面服務(wù)、儀表舉止、服務(wù)紀(jì)律管理規(guī)范等方面組織了培訓(xùn)，要求全體員工必須嚴(yán)守服務(wù)紀(jì)律十大禁令，支行分管行長(zhǎng)每日至少半小時(shí)抽看網(wǎng)點(diǎn)錄像，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或者當(dāng)事人溝通，推動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)行為規(guī)范化，提升了員工的服務(wù)意識(shí)與專業(yè)能力。IrN新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)

強(qiáng)化服務(wù)考核，激發(fā)服務(wù)熱情。為建立可持續(xù)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)機(jī)制，響水支行加大了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作在網(wǎng)點(diǎn)和員工績(jī)效考核中的比重，在網(wǎng)點(diǎn)按周評(píng)比服務(wù)明星的基礎(chǔ)上，按月評(píng)選服務(wù)先進(jìn)個(gè)人并通報(bào)全行，按季發(fā)放專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，將服務(wù)工作從“要我做”變成了“我要做”，極大激發(fā)了員工的服務(wù)熱情。（繆茜）IrN新江南網(wǎng)|江南區(qū)域知名綜合門(mén)戶網(wǎng)