常州經(jīng)開區(qū)：以“智”提“效” 優(yōu)化營商“軟環(huán)境”
上新“云辦稅”，服務更省心
“我要辦理我們公司員工的個人所得稅更正申報，但我現(xiàn)在在外省出差，短期內(nèi)趕不回去怎么辦？”常州某裝飾材料有限公司辦稅人員黃女士致電求助。
“您可以進入‘常稅通’平臺，使用‘云辦稅’功能，選擇相應事項，不用來大廳就能線上辦理更正申報�！背Ｖ萁�(jīng)開區(qū)稅務局納稅服務熱線坐席人員積極引導她完成了業(yè)務“云辦理”。
記者了解到，出現(xiàn)此類情況后，納稅人通常習慣跑到辦稅服務廳現(xiàn)場辦理更正申報。而自3月1日起全面上線 “云辦稅”后，納稅人打開釘釘，進入“常稅通”平臺，點擊“云辦稅”即可隨時隨地提交資料、發(fā)起業(yè)務辦理申請，稅務部門線上接收資料、辦理出件�！斑@就是通過數(shù)據(jù)多跑路，實現(xiàn)業(yè)務科室、辦稅服務廳的高效互動，讓納稅人繳費人少跑腿�！背Ｖ萁�(jīng)開區(qū)稅務局納稅服務股股長楊震宇說。
今年以來，經(jīng)開區(qū)稅務局通過云辦稅平臺共辦理各類涉稅事宜2397筆，納稅人無需前往辦稅服務廳，辦理業(yè)務更省時、省力、省心。
精準“智慧辦”，提效增便利
7月以來，全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務局（簡稱新電子稅務局）在江蘇分批上線，實現(xiàn)稅費服務智能化升級。新電子稅務局較舊版而言，功能更全面、界面更清晰、場景更豐富、操作更便利。
陳先生是常州經(jīng)開區(qū)一家機房設備企業(yè)的“新手”財務會計，面對每月繁瑣的稅務申報工作，他時常感到時間緊迫且過程復雜。然而，自從全國統(tǒng)一規(guī)范電子稅務局上線并引入了“確認式申報”功能后，張先生的工作體驗發(fā)生了巨大的變化。
“最近一次月度增值稅申報期間，我使用了新電子稅務局的‘確認式申報’模塊。系統(tǒng)根據(jù)我們企業(yè)過往的稅務數(shù)據(jù)和最新開票信息，自動預填了大部分申報表格。我只需對預填的數(shù)據(jù)進行簡單核對，確認無誤后，即可一鍵提交申報。”陳先生對新電子稅務局功能感到十分滿意，“以往，我需要花費大量時間整理各種稅務資料，手動填寫申報表格，還要擔心是否有遺漏或錯誤�，F(xiàn)在，系統(tǒng)自動幫我完成了大部分工作，我只需確認即可，大大減少了申報過程中的人為錯誤和時間成本。”
為進一步提高納稅人的辦稅獲得感，新電子稅務局為納稅人提供確認式、補錄式、填表式三種申報模式，還涵蓋智能開業(yè)、“一站式”退稅、“走出去”稅收服務等新功能。同時，稅務部門還專門組建了電子稅務局常態(tài)化運維團隊，加強與納稅服務座席的業(yè)務聯(lián)動，提升響應效率，暢通任務流轉(zhuǎn)，加快問題解決，讓納稅人“高效辦成一件事”。
擴圍互動區(qū)，異地也“易辦”
“好在有兩地稅務部門的快速響應，足不出戶就能把事辦好，真的太方便了！”江蘇富冠建設工程有限公司財務負責人楊女士說。
楊女士所在的公司在常州市經(jīng)開區(qū)，而其公司的一個工程項目在江蘇如皋。前不久，楊女士在自行查賬申報個稅之時，需要工程項目所在地如皋市稅務局發(fā)放的個稅申報密碼，與此同時，公司的一張跨區(qū)域事項報告表還無法正常反饋。
“當時如果要去項目所在地如皋，我要驅(qū)車50多公里，既耗時又耗精力�！狈噶穗y的楊女士嘗試用征納互動平臺聯(lián)系到常州經(jīng)開區(qū)稅務局。
“知悉詳細的原因后，我們在征納互動中邀請了如皋那邊的征納互動服務運營中心的坐席人員，直接連線，并在線傳遞了相關資料信息，大約10分鐘就解決了問題�！睏钫鹩钫f。
據(jù)了解，常州經(jīng)開區(qū)稅務局選拔思想素質(zhì)過硬、操作技能熟練的業(yè)務骨干，成立專業(yè)化坐席團隊，著力提升稅費服務訴求響應速度，確保訴求“一呼即應”，咨詢“接訴即辦”。納稅人可以在電子稅務局發(fā)起征納互動，與坐席人員進行“一對一”在線咨詢服務。根據(jù)納稅人的實際需求，工作人員可以通過文字、圖片、音視頻通話、遠程協(xié)助等多種方式及時高效為納稅人繳費人解答問題，今年以來人工互動超過800次。（孫婕 蔣雯）
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