雙11“套路多” 更多預售商品要“立即付定金”了
晨報記者 張 立
距離雙11還有不到半個月的時間，電商平臺上關(guān)于雙11的預售戰(zhàn)正如火如荼地進行著，商家絞盡腦汁推出各類促銷活動，“剁手族”也被即將到來的購物節(jié)氛圍感染。
但是面對看似給“剁手黨”們帶來不少優(yōu)惠的預售，資深“剁手族”卻表示：“感覺今年雙11‘套路’有點多。”尤其是更多預售商品界面從原本“加入購物車”變成了“立即付定金”，而消費者一旦后悔，這些定金往往在支付之后需要消費者將尾款付清才可退還，沒有研究清楚預售規(guī)則的消費者，或?qū)⒚媾R不少麻煩。
[消費者]
部分商品不付定金不能買
早在10月19日，2017天貓雙11全球狂歡節(jié)預售便正式上線，打開天貓App, 不少品類的商品已經(jīng)開啟了價格優(yōu)惠戰(zhàn)，“打牌定金付一抵二”、“搶4倍定金抵扣”等各種宣傳語吸引了不少“剁手族”的目光。
作為一名資深的“剁手族”，孫小姐告訴記者，每年的雙11預購可以讓自己有更多的時間提前看好更多的商品，商家會有各種不同的優(yōu)惠措施去吸引客源，“但是感覺今年雙11越來越多的店鋪需要我們先支付定金”。
記者在天貓官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，以女士服裝為例，在雙11預售的會場上，不少品牌服飾的界面上都少了“加入購物車”的選項，取而代之的是一欄“立即支付定金”字樣，另一邊則是商家對該商品的具體發(fā)貨時間介紹，消費者一旦看中了該商品，必須先支付部分定金才能完成交易的第一步。
孫小姐表示，事實上，往年天貓雙11也有支付定金的活動，但是相比之下，今年越來越多的商家選擇了讓消費者先支付定金再提交訂單，否則無法購買該商品。“就像是消費者提前鎖定商品的同時，不少商家也在用不同的手段去鎖定客源。”
今年需支付定金商品變多了
根據(jù)《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》規(guī)定，“定金”是指買家在購買天貓預售商品時預先支付的一定數(shù)額的金錢，主要用作購買天貓預售商品的擔保和確認購買名額。預售過程中，消費者一旦決定拍下某件商品，就必須在30分鐘內(nèi)成功支付定金，否則系統(tǒng)將會自動關(guān)閉該訂單，取消交易。
對此，有部分消費者表示，今年越來越多的商品需要支付定金，且定金支付的時間還有限制，“但是很多時候都是刷著刷著就會發(fā)現(xiàn)好像還有更好的商品。”市民王小姐表示，“那種時候就會覺得很糾結(jié)，一方面之前看中的商品定金已經(jīng)支付了，可另一方面總覺得心里有點不甘。”
王小姐表示，之前看中了某品牌一件價格999元的外套，根據(jù)促銷活動，王小姐只需要支付100元的定金便可以抵扣200元的價格，但在之后的過程中，王小姐又在其他品牌店看中了一件價格更低的相似外衣，“當時想把之前的定金退了，但客服告訴我，不能只單獨退還定金”。
事實上，根據(jù)《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》，如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢后，再申請退款才可。
因此，不少“剁手族”提出質(zhì)疑，當越來越多的商品選擇以定金的形式進行預售，為何不能單獨開辟一條定金的退款通道，或者繼續(xù)放出“加入購物車”選項，為何非要讓定金的退款過程如此繁瑣？再者，今年雙11預售會場，加入支付定金行列的商品越發(fā)趨多，這無疑使得更多的消費者多了不少麻煩。
[天貓?zhí)崾綸
建議消費者看清預售規(guī)則
面對消費者的種種疑問，有天貓相關(guān)工作人員表示，消費者如果只是將商品添加進購物車，就僅僅是表達了有購買該商品的意愿，“一旦雙11開始，很多添加進購物車的商品都會沒有貨。”但是支付定金則不同，消費者選擇將定金支付后，便與商家形成了一種合約關(guān)系，一旦商家不完成交易，或許可以視作商家違約。
此外，考慮到今年雙11不少商品都采取支付定金的銷售模式，工作人員建議消費者需事先看清預售規(guī)則，再下單。
記者查詢 《天貓預售業(yè)務管理規(guī)范》發(fā)現(xiàn)，買家支付定金后，在未如期支付尾款，或申請退款且根據(jù) 《天貓規(guī)則》、《淘寶爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)則判定為非賣家責任的情況下，定金均不退還。如果買家支付定金，且如期支付了尾款，一旦商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”，那么，處理按照《天貓規(guī)則》及相關(guān)規(guī)則處理之外，商家還必須同時補償買家，補償金額為買家已經(jīng)支付定金的同等金額。
[業(yè)內(nèi)人士]
“剁手族”還應理性消費
此前，一位天貓商家告訴記者，“雙11用支付定金的方式來預售，對賣家來說可以增加更多吸引力，也可以增加更多的成交比例。”不過最重要的還是因為，每年雙11都會因為大量的訂單導致貨品缺乏，“先付了定金，商家就可以提前準備，很大程度上緩解了缺貨壓力。”
但是定金的設置某種程度上的確給消費者在退款方式上設置了一定的“障礙”，對此，有業(yè)內(nèi)人士表示，不論是一次性支付全額的商品還是先支付定金的商品，都應享有同等的法律規(guī)定，“支付定金的模式，是消費者與商家在前期確定的一種合同關(guān)系，不能因為支付手段有了預付性質(zhì)而改變了商品本質(zhì)。”
另外，記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，面對雙11，早前就有工商部門提醒消費者，面對預付定金享低價的優(yōu)惠，一定要更加理性。同時，提醒消費者，為了防止商家不履行相關(guān)承諾，在預付定金前，要注意截圖留存活動頁面的相關(guān)信息，以便發(fā)生糾紛時維權(quán)所用。
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